“在线旅游”加速行业洗牌 业内人士大呼“狼来了”

9月上旬，冯女士就为“十一”黄金周出游做准备了，目的地是台湾。她通过我市一家旅行社的在线服务，了解了航班、行程、酒店等，完成了网上订购。对于大多数消费者来说，“在线旅游”不仅仅是预订机票和酒店等简单的服务，旅游线路和产品的预订也吸引着相当部分消费者的眼球。今年9月，我省首家旅游网站“四季风旅游网”上线运行，标志着我市旅游企业开始把传统的旅行社前期服务功能全部搬到线上：服务人员在第一时间上门签约，游客在旅游之前的一切活动都可以在网上完成，大大降低了时间成本，减少了很多中间环节，使游客享受到更丰富、更优惠、更便捷的服务。

毫无疑问，互联网与传统旅游业的深度融合，将极大地加速传统旅游业的升级，加速旅游行业的洗牌。

旅游服务是最适合搬到网上的业务

在时下的网络时代，所有传统产业都在竭尽全力地使自己与互联网融合，希望以此来占据优势地位，促成原有市场格局的重新洗牌。同样，被称为“21世纪朝阳产业”的旅游业，也正在发生着革命性的变化。不少网络经济专家和旅游专家认为，旅游服务是最适合搬到网上的业务。作为旅游业的重要组成部分，旅行社身处这样的大环境，面临着空前的机遇与挑战。据中国电子研究中心监测数据显示，到2014年，我国在线旅游市场交易规模预计将超过4500亿元。

目前，“在线旅游”已成为电子商务的一块“大蛋糕”。随着这些年互联网和手机互联网的飞速发展，携程、途牛、同程这些国内较大的旅游网站改变了旅行社在食、宿、行、游、娱、购这旅游六大要素中的龙头地位，传统旅行社优势采购的能力越来越有限，旅行社过去曾经拥有的车票、住宿、门票等订购服务优势日渐变为劣势，传统旅游企业日子越来越难过。另一方面，不管是商旅、差旅还是自助旅行，都在通过网络实现在线浏览景点、在线选择、在线预订、在线支付、在线回馈、在线租车、在线预订目的地酒店等。四季风旅游集团公司总经理乔炳节告诉记者：“携程、艺龙、途牛、蜂窝网、穷游等这些网站都是在线旅行代理商，它所销售的旅游产品都是由全国各地不同的旅行社供应产品，它只是个平台。‘四季风旅游网’完全实现的是线上了解、线下体验，虽然刚刚起步，但市场前景看好。”

寻找开启市场的金钥匙

不知道从什么时候开始，旅行社变成了“传统旅行社”。面对日新月异的行业发展态势，我市的很多旅行社开始有了危机感。作为我市排名前10位的“传统旅行社”之一，四季风旅行社如何直面“焦虑”?该旅行社负责人乔炳节回答：2.0版，即线上对接线下。为此，他们发展智能门店，完善线上线下服务，这是他们今年走出的第一步。今年9月，他们经过探索转型，变身为“四季风旅游网”，与旅游消费者直接互动并提供量身订制的旅游服务。

面对线上旅行商对传统旅游业务的迅速“蚕食”，业内人士大呼“狼来了”。有人认为，传统旅行社有2至3年的调整期，3年后大的旅行社将结合线上线下，建立自己的网络服务平台。“旅行社面对互联网转型，这是一种新思路和新出路。”商务国旅牛钢说，互联网时代旅行社从产品销售方被动转型到产品供应商，通过网店、微博、微信和 APP 等营销是趋势，但线下的服务依然是其核心竞争力。据乔炳节介绍，“四季风旅游网”已在全国许多省、市、自治区建有服务网站，在省内建立了20余家服务网站，目标是在全省建立1500个服务网站来支持“四季风旅游网”平台的运行。但旅行社的地面服务有着不可替代的价值，电商平台不可能完全取而代之。平台只是交易的载体，旅游需要的是人对人的服务。

我市一些旅行社负责人表示，随着移动互联网技术的发展，网络交易和消费市场规模不断扩大。随着在线旅游市场规模日渐扩大，智慧旅游营销成为开启市场的金钥匙，谁在智慧旅游营销中抢占先机，谁就会在未来旅游业发展中获得先发优势。